Política de Reembolso e Devoluções

Trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 4 de agosto de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas no site da Templarium Studios e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma regra abaixo limita direitos assegurados por lei.

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, envie uma mensagem para studio@templariumstudio.com, informando o número do pedido. A Templarium Studios confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções de devolução. A devolução decorrente do direito de arrependimento será providenciada sem custo para o consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação.

Pedimos que o produto seja conservado com seus acessórios e, quando possível, com a embalagem recebida. A ausência ou abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento; eventual dano decorrente de uso inadequado será analisado de forma individual e transparente.

2. Produto com vício ou defeito

As peças comercializadas são produtos duráveis e possuem garantia legal. O prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após a comunicação, a Templarium Studios avaliará o caso e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício, sem prejuízo das hipóteses legais em que o consumidor pode exigir solução imediata.

3. Avaria no transporte, item incorreto ou item faltante

Confira a embalagem e a peça ao recebê-las. Se houver avaria, item incorreto ou item faltante, entre em contato assim que possível pelo e-mail studio@templariumstudio.com. Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise. A falta de fotos não afasta os direitos previstos em lei.

4. Características artesanais

Pequenas variações de cor, textura, pintura e acabamento compatíveis com a produção artesanal podem ocorrer e não caracterizam automaticamente um vício. Diferenças relevantes em relação à descrição, às imagens ou às características essenciais da oferta serão avaliadas normalmente conforme a legislação de consumo.

5. Peças personalizadas e sob encomenda

Peças personalizadas são produzidas conforme especificações aprovadas pelo cliente. Isso não elimina automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Pedidos de cancelamento, alteração, arrependimento ou reclamações serão analisados conforme a legislação aplicável, o estágio de produção e o que foi efetivamente acordado, sempre preservando os direitos legais do consumidor.

6. Como solicitar

1. Envie um e-mail para studio@templariumstudio.com.
2. Informe o número do pedido e descreva a solicitação.
3. Quando houver defeito ou avaria, envie fotos se possível.
4. Aguarde as instruções antes de postar ou entregar o produto. O endereço e a modalidade de devolução serão informados no atendimento.

7. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, a Templarium Studios solicitará a restituição pelo meio de pagamento utilizado ou por outra forma acordada quando necessário. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o Mercado Pago, a administradora do cartão ou a instituição financeira, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.

Em caso de atraso na visualização do crédito após a confirmação do estorno, o cliente poderá entrar em contato para receber os dados da transação e o suporte necessário.

8. Atendimento

Responsável: 63.151.083 ELIS REGINA SPRICIGO — Templarium Studios, CNPJ nº 63.151.083/0001-30, com sede na Rua Independência, nº 615, Sala 02, Centro, Xanxerê/SC, CEP 89.820-000. E-mail: studio@templariumstudio.com.